Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Bedingungen regeln den Rücktritt sowie die Stornierung von gebuchten Studioterminen und Dienstleistungen bei DRETK Media.
1. Stornierung von Studiomieten und Live-Aufnahmen
Da gebuchte Studiozeiten exklusiv für Sie freigehalten werden und technisches Personal dafür eingeplant wird, gelten folgende Stornierungsbedingungen für feste Termine:
- Bis zu 7 Tage vor dem Termin: Kostenfreie Stornierung oder Verschiebung möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.
- Zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Termin: Eine Stornierung wird mit einer Ausfallgebühr von 50 % des vereinbarten Preises berechnet.
- Unter 48 Stunden vor dem Termin: Bei einer Stornierung oder Nichterscheinen wird die volle Gebühr (100 %) als Ausfallentschädigung fällig.
2. Ausschluss des Widerrufsrechts für Sonderanfertigungen
Wir weisen darauf hin, dass gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen besteht, die auf individuellen Kundenwunsch maßgeschneidert wurden (z. B. individuell geschnittene Amazon-Produktvideos oder fertige Regie-Setups für Live-Events), sobald die Produktion begonnen hat.
3. Erstattungsverfahren
Berechtigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Es entstehen Ihnen hierbei keine zusätzlichen Gebühren.
4. Nachweis von geringerem Schaden
Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass DRETK Media kein oder ein wesentlich geringerer Schaden durch die Stornierung entstanden ist.
5. Absage durch das Studio
Sollte DRETK Media einen Termin aus dringenden technischen Gründen (z.B. plötzliche Hardware-Defekte, Krankheit von Schlüsselpersonal) absagen müssen, wird ein Ersatztermin vereinbart oder der gezahlte Betrag umgehend und vollständig erstattet.
6. Kontakt für Stornierungsanfragen
Bitte richten Sie jede Stornierung schriftlich an unsere Support-E-Mail-Adresse: [email protected].